서비스·경험디자인 개발·운영프로토타입 개발난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 서비스 모형(Desktop Walkthrough)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①실제 사용자가 참여하는 사용성 평가로 과업을 수행하는 과정을 관찰하는 방법이다.
②작은 모형을 활용해서 서비스 환경을 책상 위에 실제처럼 재현하고 서비스 상황을 살펴보는 방법이다.✓ 정답
③서비스 청사진의 후방 영역을 중심으로 운영 프로세스를 시각화하는 방법이다.
④사용자의 생활과 가치에 관한 데이터를 사용자가 직접 수집하도록 하는 방법이다.
해설
서비스 모형(Desktop Walkthrough)은 레고(LEGO)나 종이 인형 등의 단순한 축소 모형으로 프로토타입을 만들고, 페르소나를 토대로 만든 캐릭터로 상호작용을 시뮬레이션하는 방법이다.