사용자 중심 전략수립아이디어 워크숍난이도 중추정 4회·5회·6회
페르소나 기반 서비스 시나리오 3단계를 올바르게 나열한 것은?
①주요 경로 시나리오 → 정황 시나리오 → 검증 시나리오
②검증 시나리오 → 주요 경로 시나리오 → 정황 시나리오
③정황 시나리오 → 주요 경로 시나리오 → 검증 시나리오✓ 정답
④주요 경로 시나리오 → 검증 시나리오 → 정황 시나리오
해설
페르소나 기반 서비스 시나리오의 3단계는 ① 정황 시나리오(넓은 시야의 큰 그림) → ② 주요 경로 시나리오(제품·서비스 활용 과정 집중 기술) → ③ 검증 시나리오(다양한 문제점 집중 점검)이다.