서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 발전사난이도 중
고객 여정 지도(Customer Journey Map)를 처음 제시한 조직과 계기를 바르게 설명한 것은?
①영국 엔진(Engine)이 공공부문 프로젝트 진행 중 개발하였다.
②미국 IDEO가 철도 관련 프로젝트(Acela high-speed rail project) 진행 중 처음 제시하였다.✓ 정답
③덴마크 마인드랩(Mindlab)이 정부 서비스 개선 프로젝트에서 처음 적용하였다.
④서비스디자인 네트워크(SDN)가 컨퍼런스에서 표준 도구로 발표하였다.
해설
고객 여정 지도(Customer Journey Map)는 1999년 미국의 디자인 회사 IDEO가 철도 관련 프로젝트(Acela high-speed rail project)를 진행하던 중 처음 제시하였다.