서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 프로세스난이도 중
마크 스틱도른(Marc Stickdorn)과 야콥 슈나이더(Jakob Schneider)가 2010년 저서 『This Is Service Design Thinking』에서 제시한 서비스디자인 프로세스 4단계를 순서대로 나열한 것은?
①발견(Discovery) → 정의(Definition) → 개발(Development) → 전달(Delivery)
②탐험(Exploration) → 창작(Creation) → 숙고(Reflection) → 실행(Implementation)✓ 정답
③공감(Empathize) → 정의(Define) → 발상(Ideate) → 테스트(Test)
④리서치(Research) → 분석(Analysis) → 디자인(Design) → 실행(Implementation)
해설
마크 스틱도른과 야콥 슈나이더는 2010년 저서에서 탐험(Exploration) → 창작(Creation) → 숙고(Reflection) → 실행(Implementation)의 4단계 서비스디자인 프로세스를 소개하였다. 이 4단계가 복잡한 서비스·경험디자인 프로세스를 구조화하기 위한 가장 기본적인 방법이라고 보았다.