사용자 중심 전략수립이해관계자 지도난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 이해관계자 지도의 목적으로 옳지 않은 것은?
①시스템적 관점에서 전체 서비스의 정황 및 이해관계자의 상호 관계를 심도 깊게 이해한다.
②다양한 이해관계자 집단의 요구사항을 파악하여 지속 가능한 서비스를 기획한다.
③이해관계자 간 이해 상충 충돌 시 이를 조정하여 긍정적 관계를 유지한다.✓ 정답
④서비스와 무관한 외부 경쟁사의 재무 상태를 분석한다.
해설
이해관계자 지도는 서비스에 관련된 이해관계자의 역할과 가치 흐름을 파악하고, 서비스 분석·기획·관리·조정·개선에 활용된다. 외부 경쟁사의 재무 상태 분석은 이해관계자 지도의 목적이 아니다.