사용자 중심 전략수립서비스·경험 구조화난이도 중추정 4회·5회·6회
다음 중 서비스 청사진(Service Blueprint)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①가시선(Line of Visibility)을 기준으로 전방 영역(Front Stage)과 후방 영역(Back Stage)으로 구분한다.
②사용자 여정, 서비스 접점, 후방 영역의 절차들로 서비스 전달 과정 전반을 시각화한 마스터 플랜이다.
③기존 서비스를 분석하고 문제를 발견하여 개선점을 발상하기 위해 반복적으로 수행할 수 있다.
④사용자의 감정 곡선을 시각화하여 서비스 접점별 만족도를 측정하는 것이 주된 목적이다.✓ 정답
해설
사용자의 감정 곡선을 시각화하여 접점별 만족도를 표현하는 것은 주로 고객 여정 지도(Journey Map)에서 활용되는 요소이다. 서비스 청사진의 주된 목적은 서비스 전달 과정의 전방·후방 영역을 통합적으로 시각화하는 것이다.