사용자 중심 전략수립사용자 여정 분석난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 고객 여정 지도(Customer Journey Map)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①사용자가 서비스를 경험하는 전 과정을 시각화하는 방법이다.
②서비스 접점(Touch Point)을 바탕으로 구성된다.
③가시 영역 및 비가시 영역의 서비스 접점을 발견하여 도식화할 수 있다.
④서비스 제공자 조직 내부의 운영 프로세스와 후방 영역만을 시각화하는 도구이다.✓ 정답
해설
고객 여정 지도는 사용자 관점에서 서비스 경험 전 과정을 시각화하는 도구이다. 서비스 제공 조직의 후방 영역까지 시각화하는 것은 서비스 청사진(Service Blueprint)이다.