서비스·경험디자인 개발·운영난이도 하추정 6회
서비스 시연(Service Staging)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①고객이 직접 컴퓨터를 사용하여 인터페이스를 테스트하는 방법이다.
②디지털 기반의 전문 소프트웨어를 활용해 시연하는 방법이다.
③책상 위에서 작은 모형으로 서비스 환경을 구현하는 방법이다.
④연극 리허설처럼 상황극 형태로 시연해 보며 시나리오와 프로토타입을 실제로 경험해 보는 방법이다.✓ 정답
해설
서비스 시연(Service Staging)은 연극 리허설처럼 상황극 형태로 시연해 보면서 시나리오와 프로토타입을 실제로 경험해 보는 방법이다. 참가자들은 고객과 서비스 공급자의 역할을 바꿔가며 상황극을 반복한다.