서비스·경험디자인 개발·운영서비스 프로토타입난이도 하추정 6회
서비스 시연(Service Staging)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①디지털 기반의 전문 소프트웨어를 활용해 시연하는 방법이다.
②연극 리허설처럼 상황극 형태로 시연해 보며 시나리오와 프로토타입을 실제로 경험해 보는 방법이다.✓ 정답
③책상 위에서 작은 모형으로 서비스 환경을 구현하는 방법이다.
④고객이 직접 컴퓨터를 사용하여 인터페이스를 테스트하는 방법이다.
해설
서비스 시연(Service Staging)은 연극 리허설처럼 상황극 형태로 시연해 보면서 시나리오와 프로토타입을 실제로 경험해 보는 방법이다. 참가자들은 고객과 서비스 공급자의 역할을 바꿔가며 상황극을 반복한다.