서비스·경험디자인 개발·운영서비스 제공난이도 중추정 4회·5회·6회
다음 중 서비스 스토리보드(Service Storyboard)와 서비스 시나리오(Service Scenario)의 차이에 대한 설명으로 옳은 것은?
①서비스 스토리보드는 글·스토리보드·비디오 등으로 표현되는 가상 스토리이며, 서비스 시나리오는 화면 중심의 설계 사양서이다.
②서비스 시나리오는 가상으로 만들어진 스토리로 특정 측면을 세부적으로 분석하는 방법이며, 서비스 스토리보드는 새로운 서비스가 어떻게 활용될지를 이야기 형태로 만드는 것이다.✓ 정답
③서비스 스토리보드와 서비스 시나리오는 완전히 동일한 개념이다.
④서비스 시나리오는 페르소나 없이도 작성할 수 있으며, 서비스 스토리보드는 반드시 페르소나가 필요하다.
해설
서비스 시나리오는 가상으로 만들어진 스토리이며 특정 측면을 세부적으로 분석하는 방법이다. 서비스 스토리보드는 새롭게 만들어낼 서비스가 실제로 어떻게 활용될지에 대한 기대를 이야기 형태로 만드는 것이며, 웹 프로젝트에서는 와이어프레임 기반으로 표현된다.