서비스·경험디자인 기획설계난이도 하2회차
다음 중 서비스디자인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①서비스디자인은 기업이 고객의 요구를 종합적이고 깊이 있게 이해하기 위한 방법이다.
②서비스디자인은 여러 분야에서 사용하는 다양한 방법과 도구를 결합한 학제적 접근법이다.
③서비스디자인은 사용자에게 총체적인 서비스를 제공하기 위한 시스템과 프로세스를 디자인한다.
④서비스디자인은 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유·무형의 요소 및 경로에 대해 기업 중심의 맥락적인(Contextual) 리서치 방법을 활용한다.✓ 정답
해설
서비스디자인은 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유·무형의 요소 및 경로에 대해 고객 중심의 맥락적인(Contextual) 리서치 방법을 활용한다.