서비스·경험디자인 기획설계난이도 하3회차
다음에서 설명하는 서비스의 특성으로 옳은 것은?
수업을 하나의 서비스로 본다면 교수는 서비스의 제공자이고 학생은 서비스의 사용자이다. 교수와 학생 중 한 쪽이라도 존재하지 않는다면 수업이라는 서비스는 진행할 수 없을 것이다.
①불가분성(Inseparability)✓ 정답
②사용성(Usability)
③소멸성(Perishability)
④이질성(Heterogeneity)
해설
서비스의 제공자와 사용자는 분리될 수 없으며 서비스를 제공하기 위해서는 서비스의 제공과 사용이 같은 시점에서 이루어져야 한다는 특성을 불가분성(Inseparability)이라고 한다.