왜 사무실에서 동료와 대화하기보다 메신저로 채팅하기가 편할까요? 사무실의 분위기에 따라 다르겠지만, 사적인 대화나 비밀스러운 대화를 사무실에서 하는 것은 쉽지 않다. 이때 메신저만큼 유용한 커뮤니케이션 도구는 없다. 잡담을 하고 있으면 상사의 눈치가 보이지만, 메신저로는 조용하게 업무도 처리할 수 있고 마음 속 이야기도 나눌 수 있으며, 필요한 정보도 비교적 쉽고 빠르게 얻을 수 있다. 회사 동료를 메신저에서 대할 때 좀 더 친절해지는 경향이 있다. 한 번도 만난 적이 없더라도 메신저를 통해 업무상 필요한 내용을 물어보고 답할 수 있다. 일방적인 소통이 이루어지는 이메일에서는 행간의 의미를 파악하기가 어렵지만 메신저는 그렇지 않다. 이모티콘으로 자신의 감정도 쉽고 빠르게, 예의 바르게 상대방에게 전달할 수도 있다. 동료와 직접 대화할 때와 달리 메신저를 이용하면 주변을 신경 쓸 필요 없이 조용하게 대화할 수 있다. 이러한 점들로 인해 대화 수단으로 메신저를 선호할 수밖에 없다.