해설

전문적이고 신뢰할 수 있으며 공신력 있는 정보를 수집하는 데는 출판물을 통한 자료 수집이 적합하다. 심층 인터뷰(In-depth Interview)는 인터뷰 시간이 길고 사용자 맥락이 포함된 인터뷰로, 사용자의 의견, 잠재적 정보, 상호작용, 아이디어를 발견하기 좋은 방법이다. 서비스와 이해관계자들의 연결 관계를 파악하고, 그들의 요구 사항과 동기를 시각화하기 위한 방법은 이해관계자 조사이다. 문헌 조사는 전문가 인터뷰를 위한 질문 작성에 유용할 뿐 아니라 제품의 특성을 이해하는 데 적합하며, 사용자 조사에서 얻어진 자료를 분석할 때도 중요한 밑거름이 된다.