사용자 조사·분석난이도 하2회차, 3회차
다음에서 기술한 관찰 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?
대형 아파트 단지의 배달 서비스를 개선하기 위한 서비스디자인 프로젝트 연구원인 디자이너 홍길동은 최근 1달 동안 대상 아파트 인근 지역의 음식 배달원으로 직접 일하면서 서비스 접점에서 일어나는 여러 가지 문제점을 파악하였다.
①쉐도잉(Shadowing)
②사용자 다이어리(User Diary)
③참여 관찰(Participant Observation)✓ 정답
④탐문(Obtaining Information)
해설
참여 관찰은 사람들의 상황과 행동을 제대로 이해하기 위해 직접 어떤 활동이나 환경, 문화 하위문화 등의 일원이 되어 참여해 보는, 몰입적이며 민족지학적인 방법이다.