사용자 조사·분석난이도 중3회차
다음은 지자체에서 수행한 서비스디자인 프로젝트 사례이다. 서비스디자인 팀이 선택할 수 있는 사용자 관찰 방법으로 옳은 것을 <보기>에서 고른 것은?
20~30대 1인 가구가 증가하면서 각 지자체에서 그들을 대상으로 한 정책 개발을 위해 많은 연구를 진행하고 있다. 한 지자체의 복지 담당 부서는 20~30대 1인 가구의 복지 사각지대 문제 해결을 목표로 세우고, 서비스디자인 프로젝트를 진행하기로 하였다. 프로젝트를 맡은 서비스디자인 팀은 1인 가구 중 20~30대 사용자를 모집하여 그들이 직접 참여하는 관찰 조사를 진행하여 문제점을 찾아보기로 계획하였다.
<보기>
- ㉠다이어리 연구(Diary Studies)
- ㉡문화적 프로브(Cultural Probes)
- ㉢미스터리 워킹(Mystery Working)
- ㉣서비스 사파리(Service Safari)
- ㉤크라우드 소싱(Crowd Sourcing)
- ㉥행위 매핑(Behavior Mapping)
①㉠, ㉡, ㉤✓ 정답
②㉡, ㉢, ㉤
③㉢, ㉣, ㉥
④㉠, ㉣, ㉤, ㉥
해설
사용자가 직접 참여하는 관찰조사는 다이어리 연구, 문화적 프로브, 크라우드 소싱이다.