실내 공연 문화서비스 개선을 위한 프로젝트를 수행하는 연구팀은 공연 기획 전문가의 의견을 반영하기로 결정하고 인터뷰 계획을 세웠다. 원활한 인터뷰 진행을 위해 인터뷰 담당자는 사용성 평가에서 도출된 인사이트를 기반으로 개선이 요구되는 부분을 중심으로 미리 질문할 내용을 정리하였다. 인터뷰 현장에 도착한 인터뷰 담당자는 녹음 장비를 켜고 미리 준비된 질문지에 따라 인터뷰를 진행하였다. 그런데 인터뷰 도중 전문가의 답변으로부터 미처 발견하지 못한 기획자 관점에서의 중요한 인사이트를 발견하게 되었다. 인터뷰 담당자는 준비된 질문이 없음에도 불구하고 이러한 이슈가 다른 이해관계자들이나 서비스 제공에 어떠한 영향을 미칠지 심도 있는 인터뷰를 이어나갔다. 인터뷰 담당자가 융통성 있게 대처한 덕분에 이번 프로젝트에서 중요한 이슈를 놓치지 않을 수 있었다.