해설

멘탈 모델은 사용자가 목적을 달성하고자 할 때 어떠한 방식으로 진행될 것이라 예상하는 인간의 사고 과정을 구조화한 것이다. 페르소나를 구성하는 주요 요인의 하나로 사용자를 이해하고 사용할 수 있는 시스템을 디자인할 때 주요한 참조 대상이다.