사용자 조사·분석난이도 중2회차

다음 <그림>은 서비스·경험디자인 경험 여정을 자동적으로 생성해 주는 온라인 도구에서 제작된 고객 여정 지도이다. ㉠~㉢에 들어갈 내용을 올바르게 짝지은 것은?

스테이지 감정 곡선 커뮤니케이션 채널✓ 정답
스테이지 터치포인트 서비스 스케이프
채널 터치포인트 커뮤니케이션 채널
채널 감정 곡선 터치포인트
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