[질문지] · 긍정 질문: “검색을 할 때 자동 완성 기능이 있다면 어떤 느낌/생각이 드는가?” · 부정 질문: “검색을 할 때 자동 완성 기능이 없다면 어떤 느낌/생각이 드는가?” · 응답 보기 (긍정·부정 공통): ① 마음에 든다 ② 당연하다 ③ 아무 느낌 없다 ④ 하는 수 없다 ⑤ 마음에 안 든다 [카노 평가 테이블] (행 = 긍정 질문 응답, 열 = 부정 질문 응답) · 긍정 “마음에 든다” 행: - 부정 “마음에 든다” → ㉠ - 부정 “당연하다 / 아무 느낌 없다 / 하는 수 없다” → ㉡ ㉡ ㉡ - 부정 “마음에 안 든다” → ㉢ · 긍정 “당연하다 / 아무 느낌 없다 / 하는 수 없다” 세 행 (각 행 동일): - 부정 “마음에 든다” → R - 부정 “당연하다 / 아무 느낌 없다 / 하는 수 없다” → I I I - 부정 “마음에 안 든다” → ㉣ · 긍정 “마음에 안 든다” 행: - 부정 “마음에 든다 / 당연하다 / 아무 느낌 없다 / 하는 수 없다” → ㉤ ㉤ ㉤ ㉤ - 부정 “마음에 안 든다” → ㉠ [기호 범례] A: Attractive (매력적 품질요소) O: One-dimensional (일차원적 품질요소) M: Must-be (당연적 품질요소) I: Indifferent (무차별적/부가적 품질요소) R: Reverse (역품질 요소) Q: Questionable (의심스러운 응답)