<질문지> 긍정 “검색을 할 때 자동 완성 기능이 있다면 질문 어떤 느낌/생각이 드는가?” 1. 마음에 든다.(I like it) 2. 당연하다.(I must be it) 3. 아무 느낌 없다.(I am neutral) 4. 하는 수 없다.(I can live with it) 5. 마음에 안 든다.(I dislike it) 부정 “검색을 할 때 자동 완성 기능이 없다면 질문 어떤 느낌/생각이 드는가?” 1. 마음에 든다.(I like it) 2. 당연하다.(I must be it) 3. 아무 느낌 없다.(I am neutral) 4. 하는 수 없다.(I can live with it) 5. 마음에 안 든다.(I dislike it) 부정 질문 응답 고객 요구 아무 하는 마음에 마음에 당연 느낌 수 안 든다 하다 없다 없다 든다 마음에 든다. ㉠ ㉡ ㉡ ㉡ ㉢ 당연하다. R I I I ㉣ 긍정 질문 아무 느낌 R I I I ㉣ 없다. 응답 하는 수 R I I I ㉣ 없다. 마음에 안 ㉤ ㉤ ㉤ ㉤ ㉠ 든다. A: Attractive (매력적품질요소) O: One-dimensional (일차원적 품질요소) M: Must-be (당연적 품질요소) I: Indifferent (무차별적/부가적인 품질요소) R: Reverse (역품질 요소) Q: Questionable (의심스러운 응답)