서비스·경험디자인 개발·운영난이도 중1회차
다음 설명에 해당하는 용어와 구성 요소가 올바르게 연결된 것은?
· 사용자가 서비스와 상호작용하는 지점이다. · 서비스를 경험하는 과정에서 대면 활동까지를 포함한다. · 디지털 미디어 온라인 매체와 오프라인 매체를 모두 포함한다.
①감정 곡선(Emotional Curve) - 휴먼웨어, 하드웨어, 소프트웨어
②디자인 가치(Design Value) - 사람, 제품, 프로세스, 장소
③디자인 콘셉트(Design Concept) - 휴먼웨어, 하드웨어, 소프트웨어
④서비스 접점(Service Touch Point) - 사람, 제품, 프로세스, 장소✓ 정답
해설
서비스 접점(Service Touch Point) - 사람, 제품, 프로세스, 장소