서비스·경험디자인 개발 및 운영난이도 하1회차
다음 중 <그림>의 빈칸에 들어갈 서비스 청사진(Service Blueprint)의 구성 요소들을 옳게 짝지은 것은?
①내부 상호작용선 가시선 시간의 흐름 상호작용선
②상호작용선 가시선 내부 상호작용선 시간의 흐름
③시간의 흐름 상호작용선 내부 상호작용선 가시선
④시간의 흐름 상호작용선 가시선 내부 상호작용선✓ 정답
해설
서비스 청사진의 4가지 핵심 구분선/축은 위에서부터 ② 시간의 흐름(time line) → ③ 상호작용선(line of interaction, 고객-종업원 접점) → ① 가시선(line of visibility, 고객에게 보이는/보이지 않는 영역 구분) → ④ 내부 상호작용선(line of internal interaction, 종업원-지원 시스템 구분) 순으로 배치된다. 따라서 정답은 '시간의 흐름 / 상호작용선 / 가시선 / 내부 상호작용선'.