서비스·경험디자인 개발·운영난이도 하1회차
서비스 청사진(Service Blueprint)을 설계할 때 고려할 사항 중 옳은 것만을 <보기>에서 모두 고른 것은?
<보기>
- ㉠각각의 개별 시스템 차원을 넘어서 하나의 종합적인 그림으로 설계되어야 한다.
- ㉡서비스의 사용과 제공 과정에 연계된 사람들의 커뮤니케이션 및 상호작용 채널에 따라 설계한다.
- ㉢서비스 생태계를 분석하고, 이들이 여정의 흐름에 따라 어떻게 발현되는가를 설계한다.
- ㉣사용자의 생활, 가치, 생각에 관한 데이터를 사용자가 직접 수집하도록 설계한다.
①㉠
②㉠, ㉡
③㉠, ㉡, ㉢✓ 정답
④㉠, ㉡, ㉢, ㉣
해설
사용자의 생활, 가치, 생각에 관한 데이터를 사용자가 직접 수집하도록 하는 것은 문화적 프로브에 대한 설명이다.