서비스·경험디자인 개발·운영난이도 하1회차, 2회차
다음에서 설명하는 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)의 요소에 해당하는 것은?
고객에게 가치를 제공하기 위해서 의사소통하고 서비스를 전달하는 방법은 목적에 따라 크게 커뮤니케이션 부문과 유통 부문으로 구분된다. 커뮤니케이션 부문은 고객에게 서비스를 알리고 서비스에 관한 평가 및 문의를 받는 창구로 이용되고, 유통 부문은 서비스를 직접적으로 전달하기 위한 통로로 이용된다.
①수익원(Revenue Streams)
②고객 관계(Customer Relationship)
③가치 제안(Value Proposition)
④채널(Channels)✓ 정답
해설
비즈니스 모델 캔버스(BMC)의 9가지 요소 중, 고객에게 가치를 '의사소통하고 전달하는 방법'은 채널(Channels)에 해당한다. 채널은 커뮤니케이션 부문(고객에게 서비스를 알리고 평가·문의를 받는 창구)과 유통 부문(서비스를 직접 전달하는 통로)으로 구성된다. 가치 제안은 제공할 가치 자체, 고객 관계는 고객과의 관계 유형, 수익원은 매출 발생 메커니즘을 의미한다.