서비스·경험디자인 개발 및 운영난이도 하2회차
다음 <그림>은 가전제품의 구매 과정에 대한 서비스 청사진 (Service Blueprint)의 사례이다. ㉠~㉣에 들어갈 내용을 옳게 연결한 것은?
①도착 예정 시간 알림 배송원 정보 제공 환영 메시지 협력사 정보 입력
②도착 예정 시간 알림 배송 시간 안내 채팅 지원 결제 프로세스✓ 정답
③상품 개수 알림 배송원 정보 제공 상담원 전화 배송 프로세스
④상품 개수 알림 배송 시간 안내 환영 메시지 상품 목록 관리
해설
서비스·경험 결과물 제시