장기투숙호텔인 'Town Place Suite'는 투숙객의 출장이 갑자기 연장되었을 때 고객의 니즈를 충족시키는 것이 문제였다. 서비스디자이너는 아래의 프로토타입 방법을 통해 고객의 여행 여정의 주요한 서비스 접점들을 정리하였고, 서비스와 필요 공간을 개발할 수 있었다.